利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（第2条に定義します。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

第1条（本規約への同意）

1. お客様は、本規約の内容を十分に確認し、これに同意した場合に限り、当社のサービスを利用することができます。

2. お客様が当社のサービスの申込み、予約、購入、または利用を行った時点で、お客様は本規約に同意したものとみなします。

3. 当社は、必要に応じて本規約を変更することがあり、変更後の規約は第10条に従い効力を生じます。

第2条（サービスの内容および適用範囲）

1. 当社は、以下のサービスを提供します。

• 猫の一時預かり
• 訪問ペットシッター
• 高齢猫向けケア相談
• 猫用品のセレクト販売
• 多頭飼育向け生活環境アドバイス
• 通院付き添いサポート

2. 各サービスの具体的な内容、提供条件、料金、提供時間、対応地域、必要書類その他の事項は、当社ウェブサイト、申込画面、見積書、案内資料、個別契約書その他当社が別途定める方法により案内します。

3. 当社は、法令、行政指導、動物の健康状態、感染症対策、施設の安全管理その他必要と認める事情により、サービス内容の全部または一部を変更、停止、または中止することがあります。

4. 猫の一時預かり、訪問ペットシッター、通院付き添いサポート等のサービスにおいては、猫の健康状態、性格、既往歴、ワクチン接種状況、寄生虫予防、攻撃性、逃走リスク等を踏まえ、当社が受託可否を判断します。

第3条（利用者の義務および責任）

1. お客様は、サービス利用にあたり、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供しなければなりません。

2. お客様は、以下の事項について責任を負うものとします。

• 猫の年齢、性別、体重、既往歴、投薬状況、ワクチン接種歴、感染症の有無、アレルギー、攻撃性、逃走癖等の申告
• 必要な予防接種、駆虫、健康管理の実施
• 首輪、ハーネス、キャリーケース、療法食、投薬指示書等、サービス利用に必要な物品の準備
• 猫の行動特性に応じた適切な指示および注意事項の事前共有
• 緊急時の連絡先、かかりつけ動物病院、代替連絡先の提供

3. お客様は、当社スタッフ、他の利用者、第三者、施設、設備、備品、猫その他の動物に対し、危険、損害、迷惑、衛生上の問題を生じさせる行為をしてはなりません。

4. お客様は、猫の健康状態に異常がある場合、または異常が疑われる場合には、速やかに当社へ通知し、必要に応じて利用を中止しなければなりません。

5. お客様が虚偽の申告、重要事項の不告知、または本規約違反を行ったことにより当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負います。

6. 猫の一時預かりおよび訪問ペットシッターにおいて、猫の脱走、咬傷、引っかき傷、誤飲、体調悪化等のリスクがあることをお客様は理解し、当社の指示に従って必要な対策を講じるものとします。

第4条（料金および支払条件）

1. サービス料金、商品代金、オプション料金、出張費、交通費、緊急対応費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面または個別契約に従います。

2. お客様は、当社が指定する方法および期限までに、料金を支払うものとします。支払方法には、現金、銀行振込、クレジットカード、オンライン決済その他当社が認める方法が含まれる場合があります。

3. 銀行振込の場合、振込手数料はお客様の負担とします。

4. 料金の支払が確認できない場合、当社はサービス提供を拒否、停止、または取消すことができます。

5. 料金は、法令上必要な場合を除き、原則として税込表示または別途消費税相当額を加算して請求します。

6. 商品販売に関しては、商品の性質上、開封済み、使用済み、衛生上再販売が困難な商品については、返品・交換をお受けできない場合があります。

第5条（キャンセルおよび返金）

1. お客様は、当社が別途定める方法により予約のキャンセルまたは変更を申し出ることができます。

2. キャンセル料は、予約日時、サービス内容、準備状況、スタッフ手配状況、商品手配状況等を踏まえ、当社が別途定める基準に従い発生します。

3. 猫の一時預かり、訪問ペットシッター、通院付き添いサポート等の予約サービスについては、直前キャンセル、無断キャンセル、当日キャンセルの場合、実費相当額または所定のキャンセル料を請求することがあります。

4. 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合、当社は未提供部分に相当する料金を返金します。ただし、法令上認められる範囲で、当社は返金以外の方法（代替日程の提案等）を行うことがあります。

5. 猫の健康状態の悪化、感染症の疑い、攻撃行動、災害、交通障害、行政指導その他やむを得ない事由により、当社が安全確保のためサービスを中止または変更した場合、返金の要否および範囲は、当社の合理的判断および個別事情に基づき決定します。

6. 返金が発生する場合、返金方法および返金時期は当社が別途定める方法によります。なお、振込手数料、決済手数料その他の実費は差し引かれることがあります。

第6条（免責および責任の制限）

1. 当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、サービス利用に関連してお客様に生じた損害について責任を負いません。

2. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となったサービスについてお客様が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または法令により制限できない場合はこの限りではありません。

3. 当社は、以下の損害について責任を負いません。

• 天災地変、停電、通信障害、交通機関の遅延等に起因する損害
• お客様の申告不備、指示不明確、または虚偽申告に起因する損害
• 猫の体質、持病、加齢、ストレス反応、予測困難な行動に起因する損害
• 第三者の行為に起因する損害
• 法令、行政機関の指示、動物病院の判断等に基づく対応に伴う損害

4. 当社は、獣医療行為を行うものではなく、診断、治療、投薬の是非判断等は獣医師の権限に属します。必要に応じて当社は動物病院への受診を勧奨し、または緊急対応を行うことがありますが、その結果について保証するものではありません。

5. 当社が通院付き添いサポートを提供する場合であっても、診療内容、治療結果、待ち時間、病院の運営方針等について当社は責任を負いません。

第7条（知的財産権）

1. 当社が提供するウェブサイト、資料、写真、文章、ロゴ、デザイン、マニュアル、提案書、商品画像、動画その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

2. お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、再利用その他の方法で利用してはなりません。

3. お客様が当社に提供した写真、レビュー、コメント、体験談等について、当社は、サービス紹介、品質向上、広報、記録の目的で、法令に反しない範囲で利用できるものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは第8条に従います。

第8条（個人情報の保護およびプライバシー）

1. 当社は、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

2. 当社は、サービス提供、予約管理、本人確認、緊急連絡、請求、アフターサポート、品質改善、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

3. 当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 動物の安全確保、緊急受診、事故対応のために必要な範囲で、動物病院、警察、消防、行政機関等へ提供する場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合

4. 当社は、猫の健康情報、通院情報、投薬情報等の要配慮情報を取り扱う場合、法令に従い適切な管理を行います。

5. お客様は、当社がサービス提供に必要な範囲で、猫の写真、行動記録、健康状態、入退室記録、連絡記録等を保存・管理することに同意するものとします。

第9条（不可抗力）

1. 当社は、天災地変、火災、洪水、地震、台風、感染症の流行、戦争、暴動、停電、通信障害、交通機関の停止、法令改正、行政措置、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

2. 不可抗力が発生した場合、当社は可能な範囲でお客様へ通知し、サービスの延期、代替手段の提案、中止等の措置を講じます。

第10条（本規約の変更）

1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。

2. 当社は、変更後の本規約の効力発生日および変更内容を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、その他当社が適切と判断する方法により周知します。

3. 変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日から適用されます。お客様が効力発生日以降に当社サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第11条（準拠法および管轄裁判所）

1. 本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

2. 本規約または当社サービスに関して生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第12条（お問い合わせ先）

本規約および当社サービスに関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください。

• 会社名：ねこ暮らしサポート株式会社
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目4-12 ねこ暮らしサポートビル 3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5485-7392

第13条（分離可能性）

1. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

2. 無効、違法または